新しい質問応答システム|情報伝達ツールといえばビジネスチャット|機能も多く利便性がグッド
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情報伝達ツールといえばビジネスチャット|機能も多く利便性がグッド

新しい質問応答システム

PCを操作する人

その場で疑問点に対応

ホームページで紹介している商品やサービスなどに対して訪問者からの問い合わせを受け付ける際の企業の対応としては、FAQ(よくある質問)のページを設けて参照してもらう、それでも分からない点がある時はメールや電話で問い合わせてもらい、折り返し返信する、というのが一般的なやり方です。しかし最近ではこれに加え、さらに効率的なシステムを導入する企業が増えています。それがチャットシステムです。チャットシステムとは、インターネットユーザー同士がリアルタイムでテキストベースのコミュニケーションを行うことのできるツールです。多くのSNSサービスに実装されており、仲間同士の情報交換やテキストによる「雑談」などに利用されています。

テキストで分かりやすく

ビジネスユースのチャットシステムは、この機能をホームページに付加し、顧客からの問い合わせ対応に利用するというものです。従来のメールによる対応だと、どうしても回答にタイムラグが生じ、相手の満足度を低下させます。一方、電話の場合は音声のみによる応答のため、説明が抽象的になってしまいがちになるという注意点があります。チャットシステムは、この両方の課題を解決するシステムです。質問者とリアルタイムでやり取りすることで、相手の興味や疑問の内容に対してスピーディに対応することができます。さらにテキストメッセージを使うことで、画像やURLを表示したりしてより具体的な応答を行うことが可能になります。また、ユーザーはメールアドレスなどの個人情報を明かすことなく問い合わせを行うことができます。その敷居の低さから、率直な反響が引き出しやすくなるというメリットもあります。